En TRACTEAIR SL, nos comprometemos a ofrecer un servicio de reembolso y devolución transparente y seguro para todos nuestros clientes que compran maquinaria y accesorios agrícolas a través de nuestro sitio web.
1️⃣ Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
- El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados por manipulación incorrecta.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en casos de producto defectuoso o envío incorrecto.
2️⃣ Procedimiento de devolución
- Contactar con contacto@tracteair-sl.com indicando el número de pedido, nombre del cliente y motivo de la devolución.
- Recibirá instrucciones y dirección de envío de nuestro equipo.
- Empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Entregar el paquete al transportista o coordinar recogida según indicaciones de TRACTEAIR SL.
3️⃣ Plazos y reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto:
- Se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de pagos por transferencia bancaria, se requerirá el número de cuenta IBAN del Cliente.
El reembolso puede tardar más dependiendo de la entidad bancaria o el método de pago seleccionado.
4️⃣ Productos defectuosos o incorrectos
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contacte inmediatamente con contacto@tracteair-sl.com.
- Se organizará la recogida o sustitución del producto sin coste adicional.
- El reembolso o reemplazo se realizará lo antes posible, según disponibilidad.
5️⃣ Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos que:
- Hayan sido personalizados a petición del Cliente.
- Sean consumibles o piezas de desgaste rápido.
- Presenten signos de uso incorrecto, negligencia o daños provocados por terceros.
6️⃣ Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
📧 contacto@tracteair-sl.com
📞 +34 638 47 80 31
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00
7️⃣ Protección de datos
Los datos facilitados durante el proceso de devolución se utilizarán exclusivamente para gestionar la devolución y el reembolso, conforme a nuestra Política de Privacidad.